什么是网络营销中的KPI?

    在市场营销中，KPI是一种数字指标，可提供有关市场营销活动有效性的有价值的数据。公司可以使用KPI来监控其在某些营销目标上的进度，例如增加销售线索生成百分比或通过电子邮件订阅电子通讯。

  营销中的KPI的一些示例包括：

  客户获取成本(CAC)

  点击率(CTR)

  广告费用(CPA)

  潜在客户(MQL)

  公司应跟踪哪些网络营销KPI?

  无论您是家庭服务企业还是金融机构，都需要在数字营销活动中优先考虑一组营销KPI。通过跟踪这些KPI，您将彻底改变您的营销活动，提高其准确性和结果。

  要跟踪的12个营销KPI包括：

  1.自然搜寻

  您的数字营销策略的核心部分可能是搜索引擎优化(SEO)。该策略致力于通过提高搜索结果的排名来提高用户和搜索引擎的在线可见度。

  例如，当用户搜索“圣地亚哥的商业银行”时，您的网站可能会出现在第四页上。借助SEO，您的目标是改善网站的位置-因此，您不会出现在第四页，而是出现在第一页。

  要跟踪您的SEO的效果，您需要将自然搜索作为您的营销KPI之一。在监视网站收到的访问量的同时，您希望更多地关注能够为公司带来成果的具体指标，例如增加收入。

  要观察的自然搜索指标的一些示例是来自自然搜索的潜在客户和客户数量。在大多数情况下，您会发现某些自然搜索会比其他自然搜索吸引更多的潜在客户-这些将成为您组织的高价值关键字。

  2.网站访客

  数字营销与传统营销的比较

  虽然您的网站总体访问量只是个虚荣度指标，但您的唯一网站访问者是一种营销KPI，它可以洞悉您网站的性能。它还提供了有关成为潜在客户和客户的访问者百分比的观点。

  这一指标是数字营销相对于传统营销具有明显优势的原因之一。与传统营销相比，数字营销使您可以通过购买渠道跟踪用户的路径。使用传统的营销方式，很难确定是什么吸引了您。

  3.遗弃率

  随着电子商务商店的普及，放弃率正成为关键的营销KPI。无论您是提供完整产品系列的成熟电子商务商店，还是提供在线服务购买选项的中型服务提供商，您都需要监控此指标。

  通过定期评估您的放弃率，您可以制定降低放弃率的计划。多种因素可能会导致较高的放弃率，这就是为什么您可能需要花一些时间进行A / B测试的原因。

  可能导致高放弃率的一些功能示例包括：

  漫长的结帐过程

  结帐流程不友好

  一系列意外费用，例如运费

  创建用户帐户的要求

  好消息是，您对结帐流程进行一些调整可能会导致重大变化。

  4.登陆页面转换率

  有关如何提高目标网页转化率的一些技巧

  另一个可能需要进行A / B测试的营销KPI是您的目标网页转化率。无论您是专注于SEO还是要开发具有每次点击付费(PPC)广告以及SEO的综合策略，您都想查看目标网页的转化率。

  什么是着陆页的转化率?当用户到达您的网站时，无论是从您的付费列表(通过PPC广告还是自然列表)，他们都会到达指定的目标网页，例如您的首页或服务页面。

  在衡量着陆页转换率时，您希望查看用户是否采取了您想要的操作-还是他们进行了转换。例如，如果用户到达您的服务页面，则您可能要监视的转换是他们的报价请求或他们提交的联系表。

  像放弃率一样，着陆页转换率可以通过一些小的变化而提高。在登陆页面的重新设计，例如，可导致可用性方面的改进，而一些内容的修改可以改善你的页面的说服力。

  如果您不仅要衡量目标网页的转化率，还要提高目标网页的转化率，那么有很多转化的目标网页示例。但是，在修改目标网页时，请记住您的受众群体-对一家公司有效的方法可能对您的业务无效。

  5.每笔费用

  此营销KPI的货币价值使其成为必须衡量的指标。您的每条潜在客户成本(也称为客户获取成本(CAC))衡量您的公司通过其数字营销活动为产生新的潜在客户所支付的费用。

  通过计算总营销成本来确定您的CAC，然后将其除以获得的客户数量。例如，如果您的公司在数字营销上花费了 45,000，并获得了300个新客户，那么您的CAC为 150。

  根据产品或服务的成本以及客户的平均生命周期价值，您可能会认为这是肯定的还是否定的CAC。好消息是您可以改善您的CAC，例如通过减少对PPC的投资并增加对SEO的营销重点。

  6.推广合格的铅

  营销合格线索或MQL的定义

  下一个要关注的营销KPI是您的营销合格潜在客户(MQL)。这些线索可以满足您的理想客户。例如，如果您是一家住宅甲板公司，那么您的目标受众可能集中于年收入在100,000美元或以上的35至39岁之间的房主。

  结果，要将销售线索分类为MQL，他们将需要满足这些要求。该KPI很有用，因为它可以提供有关您的营销工作的见解，并揭示您是否与对您的业务最重要的消费者保持联系。

  根据最初的结果，您可能需要缩小或扩展MQL。例如，如果您发现MQL百分比很高，请重新评估对MQL的要求-如果MQL异常低，请执行相同的步骤。

  7.销售合格的铅

  您经常通过MQL听到的营销KPI是合格销售线索(SQL)。与MQL不同，SQL不仅可以满足您的理想客户的需求，而且可以随时购买。结果，它们转换很快。

  与MQL一样，您希望经常监视SQL。如果您发现SQL突然下降，则表明您的数字营销策略不正确。相比之下，SQL的适度增加可以表明您的团队正在做出积极的改变。

  要计算您的SQL，您可能需要与销售团队进行协调。

  8.收盘率

  另一个需要团队合作的指标是您的结束率。通过此营销KPI，您正在查看通过购买产品或服务而转换的MQL和SQL的百分比。尽管您的数字营销工作会影响此比率，但销售团队的成员也会这样做。

  收盘率必须为正数至关重要。如果不是，则表明您的公司没有赢得新客户，这对于您持续的成功和成长至关重要。如果您的收盘率继续下降，请考虑重新评估您的营销和销售流程。

  您无法控制的可能影响收盘率的一些因素包括服务或产品的质量。如果企业提供的产品或服务质量不佳，则可能导致负面评价，以及口碑建议不如星号。

  9.客户保留

  赢得新客户与保留一位新客户的平均成本

  它需要十次，就能获得一个新客户比留住一个，这就是为什么留住客户是最有价值的营销关键绩效指标之一。虽然您的营销工作可能会着重于吸引新客户，但您应该花一些时间对现有客户进行营销。

  在数字营销中，您有几种建立客户关系的方法，包括：

  电子邮件营销：为您现有的客户创建一个电子邮件营销活动。共享公司新闻，例如新服务和产品，以及与行业相关的新闻。确保您要交付的电子邮件可以为这些读者带来价值。

  内容行销：使用内容行销可以为现有和潜在客户带来比传统行销多三倍的潜在客户。内容可以包括博客文章，指南等。

  社交媒体营销：通过为观众提供难忘的体验来拥抱您的社交媒体形象。使用您的社交媒体帐户与用户互动，以及共享更新，故事和其他有价值的信息。

  像您的收盘率一样，外部因素也会影响您的客户保留率。通过监视客户保留率，您可能会发现这些因素。这可以改善业务流程并提高客户满意度。

  10.客户终身价值

  您要跟踪的下一个营销KPI是客户生命周期价值(CLV)。该指标可预测您可以从客户那里获得的净利润，这将因您所在的行业和服务而异，例如，一家住宅甲板公司和一家金融机构将拥有不同的CLV。

  通过将平均订单价值除以1(减去重复购买率)来计算CLV。接下来，从总数中减去您的CAC。结果就是您的CLV-请记住，这是一个平均值，这意味着某些客户可能花费的钱更多或更少。

  设置一个计划来计算您的CLV，例如每年或每季度，以获得最佳结果。

  11.净促销分数

  较新的营销KPI是净促销值(NPS)，范围从100到-100。该指标通过调查客户向他人推荐您的业务的可能性来跟踪客户的幸福感。

  理想分数是100，但通常很难达到。行业平均值也各不相同，但如果您能够赚取高NPS，则可以在市场营销活动中将其用作信任信号，从而说服消费者成为客户。

  12.退还投资

  最有价值的营销KPI是ROI

  最有价值的营销KPI之一是您的投资回报率(ROI)。如果您无法从数字营销工作中获得回报，则通常表明需要重新评估您的广告系列。但是，在大多数情况下，数字营销可带来可观的回报。