客户期望是在线营销业务的主要推动力

  互联网正在改变客户的期望和行为。了解客户行为模式是公司成功开展在线业务的关键。公司已经开始认识到，适用于传统销售渠道的产品和营销策略对他们的电子商务业务模型不利。现在，我们看到组织正在逐渐从关注产品技术，生产效率以及降低成本的策略转向从E客户的角度了解其产品交付和服务。电子商务客户的观点迫使电子商务公司改变其业务的价值主张。

  如果您查看Internet场景，您会注意到竞争对手对潜在客户的可用性和覆盖范围更加容易，并且电子市场上挤满了竞争对手。这些组织有多大或多小，有多老或新，对潜在客户而言都无关紧要。客户寻找的东西在很大程度上取决于他的国内情况。

  一般而言，由于时间紧缺，所有正在浏览互联网以进行购买的客户都希望立即完成购买。电子商务模式的时间，速度和便利性促使他们选择在线购买。促使客户在线购买的下一个标准是，他们能够在竞争中快速查看价格并进行最便宜的交易。在这个阶段，产品或服务的质量已经被认为是理所当然的，它应该是最好的。帮助客户进行“点击”的另一个因素也许是品牌的熟悉程度。在这种情况下，公司别无选择，只能通过创新和使用技术来保持领先地位，并提出“价值感知”方案。

  如果您想起互联网上一些最熟悉的名称和品牌，那么诸如站长工具之类的名称就很容易让人想到。这些公司已经成功地进行了自我设计，以更贴近客户并提供价值感知。Mac Donald's已在国际上成功建立了一个品牌，该品牌承诺一定的质量和客户体验。您会看到一元商店，没有多余的装饰在飞翔，零售巨头的每日更低价格已变得对价值主张感到满意的客户越来越受欢迎。

  在使用技术来交付价值主张和客户体验方面超出客户期望方面取得了巨大成功。的故事已成为所有业务管理课程的案例研究。亚马逊在短时间内就成为了在线商业巨头，击败了竞争对手，并继续以每年指数的速度增长。成功的原因在于了解客户期望，并使用技术为客户建立和交付价值主张并获得客户满意。他们在建立电子邮件基础结构方面进行了大量投资，这使查找书籍以及在线比较和购买书籍变得轻松，愉快和有趣。添加了丰富的预览功能，新闻稿以及通过采访将作者介绍给客户的过程，他们超出了客户的期望，并改变了客户的价值主张。客户在免费送货，二手书和二手书的可获得性方面获得了切实的价值，而当他选择从在线商店购买更多商品时，就会获得更多的好处。创新不仅限于普通的在线交易。

  非常重视听取客户意见并尝试提供定制的解决方案。寻找绝版或无库存的特定书籍的客户可以联系客户服务，该服务将视情况尝试从出版商或供应商处安排特定书籍。这些创新使他们成为该领域的领导者，并赢得了客户的忠诚度。亚马逊的客户与从任何书店购买的客户都不相同。客户的地域分布在各个国家/地区，国际销售很高兴在其总销售额中占据主要份额，这意味着亚马逊需要在所有国家/地区拥有端到端服务能力，以便能够在送货上门时向客户发货。