零售业的6种数字营销技巧

  由于数字技术的不断发展，在过去的二十年中，零售业发生了深刻的变化。随着技术与人类之间的界线继续模糊，零售商面临着巨大的挑战和机遇。

  拥抱全渠道营销

  尽管多渠道方法涉及执行不同功能并朝着同一目标努力的不同角色，但全渠道方法简化了营销流程，所有方面都在同一目标上完成相同的工作。这样可以提高集成度，从而在整个客户旅程中提供一致的体验。

  寻找整合AI和语音的新颖方法

  人工智能技术已逐渐建立并受到零售商的欢迎。客户服务聊天机器人是最广泛的应用程序之一。

  AI机器人用于快速解决简单的查询，当查询需要人为干预时，机器人可以将其定向到适当的渠道。

  随着聊天机器人变得越来越智能(也越来越有用)，它们越来越受到客户的欢迎。研究表明，三大优势是24小时服务，即时响应以及简单问题的答案。简而言之，方便。

  使用数据增强客户体验

  零售商认识到他们可以访问大量数据，并且正在积极地使用它来更好地定位潜在客户，优化客户体验并弥合在线商店与店内商店之间的差距。

  利用这些数据取决于有合适的人员进行分析。零售商必须愿意投资聘请数据专家并促进继续教育，以确保他们的见解确实有用。

  下一步是在需要的地方应用数据。研究表明，对于超过四分之一的零售商而言，客户体验是区别于其他品牌的第一要务。零售商拥有和分析的数据对于根据个人客户量身定制体验非常有帮助。

  例如，通过了解客户何时最有可能浏览网站，访问商店并最终进行购买，零售商可以在最有可能鼓励采取行动的时机和情况下发送报价。

  如果客户倾向于在周五下午去商店逛逛，那么在周二早上发送报价没有实际意义。相反，请在星期五早上吸引他们的注意力，这是因为他们最有可能在该地区并且愿意参观。这是一个简单的场景，但是它演示了作为全渠道营销一部分的数据联合方法如何产生结果。

  投资于整个企业的数字技能

  Adobe的研究发现，近四分之一的受访者计划在2019年对其员工的数字技能培训进行很少甚至没有投资，而只有29%的受访者打算进行大量投资。

  当然，在某些情况下，员工已经接受了必要的培训，以使他们跟上最新的数字技术发展的步伐。但是仍然存在进一步专业发展的空间，特别是对于计划引入新流程或系统更新的零售商。

  优先考虑以经验为主导的销售

  数字颠覆者在零售领域引起了轰动。仅在线品牌是受欢迎的，盈利的企业，在市场上具有重要影响力。

  作为回应，越来越多的传统实体品牌努力在以数字为中心的零售领域竞争。甚至一些前零售巨头也最终迷失了。

  这是可以理解的，因为地理位置昂贵的品牌永远不会像拥有仓库网络的仅在线零售商那样高效。但是，尽管以价格为中心的“低价竞标”使购物中心和大街小巷稀疏，但它却为零售商提供了新的机遇，而且可能是意想不到的。