网络营销和客户关系管理

  每当谈到电子营销策略或计划时，通常都包括在线销售，在线促销和广告。但是，对于电子营销，这可能是一个非常狭窄的观点或定义。规划客户关系管理与关注在线销售活动一样重要。

  让我们着眼于了解一些消费者趋势和行为，并将其应用于电子商务平台。每个营销专家和商人都知道，向回头客或已经存在的客户进行销售要比开发新客户所需的工作容易得多。其次，向现有客户销售的成本只能是向新客户销售的成本的15%。在总体销售目标中，回头客销售确实是主要部分。现在让我们看一下客户关系管理的角度。

  客户赢得的不仅仅是产品和价格，而是服务和快乐的经验。任何对收到的服务感到满意的客户很可能会忠于公司，并且很可能他会愿意妥协或忽视优质服务质量上的某些缺陷。这还不是全部。当您拥有一个快乐的客户时，您可以确定他会在适当的时候推荐来自社交圈和家人的更多客户。这可以是一把双刃剑。如果客户对他的经验或产品不满意，他也可以将关于公司以及产品的恶意言论传播给他的朋友和家人。

  当您创建一个电子商务平台并选择推广您的产品和服务时，关注客户关系管理就变得更加重要。使用电子商务作为您的销售引擎，您还将专注于更广阔的市场以及潜在客户和客户。一方面，随着销售量的增加，您将需要创建必要的后端流程和启用E的系统基础结构，以迎合售后服务和客户关系管理。互联网改变了消费者的行为。今天的客户期望立即获得优质的服务。交付和服务期望有所提高。在短时间内为更大的客户群服务需要强大的CRM系统和流程备份。重要的是要记住，互联网客户具有跨万维网进行即时通信的能力。这对您的业务意味着什么?这意味着您无法承受产品，服务或CRM流程中的空白。你得讲话。客户可以用他的感知和经验来影响整个市场。

  将CRM与您的促销策略结合在一起可以很好地进行。除了提高销售量，营销经理还需要集中精力建立品牌忠诚度，并利用促销活动与客户互动，并在关系中提供增值服务。每个营销经理都需要问这个问题-他的业务是否具备并准备好用于电子商务平台。